ПРАВИТЕЛЬСТВО АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 16 августа 2023 г. в„– 303-Пр

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 03.07.2017 в„– 263-ПР

В целях совершенствования организации деятельности на территории Астраханской области дистанционного взаимодействия исполнительных органов Астраханской области с населением Астраханской области:
1. Внести в Распоряжение Правительства Астраханской области от 03.07.2017 в„– 263-Пр "О Регламенте работы прямой связи с Правительством Астраханской области" следующие изменения:
1.1. В преамбуле распоряжения слова "исполнительные органы государственной власти Астраханской области" заменить словами "исполнительные органы Астраханской области" в соответствующем падеже.
1.2. Дополнить распоряжение пунктом 2 следующего содержания:
"2. Руководителям исполнительных органов Астраханской области определить ответственных должностных лиц не ниже должности заместителя руководителя исполнительного органа Астраханской области, отвечающих за работу с сообщениями граждан, поступившими посредством прямой связи с Правительством Астраханской области.".
1.3. Пункты 2, 3 распоряжения считать пунктами 3, 4 соответственно.
1.4. Пункт 3 распоряжения изложить в новой редакции:
"3. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области:
- определить ответственных должностных лиц не ниже должности заместителя главы, начальника управления, отвечающих за работу с сообщениями граждан, поступившими посредством прямой связи с Правительством Астраханской области;
- обеспечить рассмотрение сообщений граждан, поступивших посредством прямой связи с Правительством Астраханской области, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Регламентом работы прямой связи с Правительством Астраханской области, утвержденным пунктом 1 настоящего Распоряжения.".
1.5. По всему тексту Регламента работы прямой связи с Правительством Астраханской области, утвержденного распоряжением (далее - Регламент), слова "исполнительные органы государственной власти Астраханской области" заменить словами "исполнительные органы Астраханской области" в соответствующем числе и падеже.
1.6. В пункте 1.2 раздела 1 Регламента:
абзац третий изложить в новой редакции:
"- диспетчер - работник учреждения, осуществляющий прием сообщений от граждан, консультирование и установление соединения граждан, воспользовавшихся прямой связью, с исполнительными органами Астраханской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;";
абзац четвертый изложить в новой редакции:
"- оператор - работник учреждения, обеспечивающий передачу поступивших посредством прямой связи сообщений граждан в исполнительные органы Астраханской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;";
абзац пятый признать утратившим силу.
1.7. В разделе 2 Регламента:
- в пункте 2.1:
абзац второй изложить в новой редакции:
"- повышение доступности информации о деятельности исполнительных органов Астраханской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;";
абзац четвертый изложить в новой редакции:
"- создание единой системы дистанционного информационно-справочного взаимодействия граждан и исполнительных органов Астраханской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;";
- пункт 2.2 изложить в новой редакции:
"2.2. Основные задачи прямой связи:
- предоставление информации по вопросам, относящимся к полномочиям исполнительных органов Астраханской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;
- предоставление справочной информации об адресах, номерах телефонов, графиках работы исполнительных органов Астраханской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;
- осуществление мониторинга сообщений граждан, поступивших посредством прямой связи.".
1.8. В разделе 3 Регламента:
- пункт 3.3 изложить в новой редакции:
"3.3. При поступлении сообщения от гражданина посредством прямой связи диспетчер осуществляет одно из следующих действий:
- сообщает гражданину интересующую его справочную информацию об адресах, номерах телефонов, графиках работы исполнительных органов Астраханской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области;
- по вопросам, относящимся к компетенции исполнительных органов Астраханской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области, осуществляет телефонное соединение гражданина для его консультирования с исполнительным органом Астраханской области, органом местного самоуправления муниципального образования Астраханской области, к полномочиям которого относится решение вопроса.";
- пункт 3.4 изложить в новой редакции:
"3.4. Оператор в день поступления посредством прямой связи сообщения, относящегося к общественно значимым вопросам, поступившего в режиме автоответчика, в течение одного рабочего дня со дня его поступления направляет его в исполнительные органы Астраханской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области.";
- пункты 3.5 - 3.7 признать утратившими силу;
- пункт 3.8 изложить в новой редакции:
"3.8. Консультирование граждан исполнительными органами Астраханской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области, с которыми диспетчер произвел телефонное соединение, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.";
- пункт 3.9 изложить в новой редакции:
"3.9. Коммуникатор не позднее 10 рабочих дней со дня поступления сообщения посредством прямой связи осуществляет обратную связь с обратившимся гражданином с целью уточнения хода решения вопроса, за исключением вопросов о предоставлении справочной информации, указанной в абзаце третьем пункта 2.2 раздела 2 настоящего Регламента.";
- дополнить пунктом 3.10:
"3.10. Ежемесячно по результатам мониторинга обратной связи учреждение направляет вице-губернатору - председателю Правительства Астраханской области, вице-губернатору - руководителю администрации Губернатора Астраханской области информационно-аналитическую справку о работе прямой связи.".
2. Распоряжение подлежит официальному опубликованию.

Вице-губернатор - председатель
Правительства Астраханской области
О.А.КНЯЗЕВ


------------------------------------------------------------------