ПРАВИТЕЛЬСТВО АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 5 апреля 2023 г. в„– 94-Пр

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ
В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 26.10.2018 в„– 566-ПР

В целях реализации Постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 в„– 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг":
1. Внести в Распоряжение Правительства Астраханской области от 26.10.2018 в„– 566-Пр "О стандарте обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном учреждении Астраханской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" изменение, изложив стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном учреждении Астраханской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", утвержденный распоряжением, в новой редакции согласно приложению к настоящему Распоряжению.
2. Распоряжение подлежит официальному опубликованию.

Вице-губернатор - председатель Правительства
Астраханской области
О.А.КНЯЗЕВ





Приложение
к Распоряжению Правительства
Астраханской области
от 5 апреля 2023 г. в„– 94-Пр

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В АВТОНОМНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - услуги) в автономном учреждении Астраханской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - стандарт, МФЦ) устанавливает требования к организации обслуживания заявителей и их представителей, обратившихся в МФЦ (далее - заявители), в целях обеспечения высокого уровня качества обслуживания заявителей в МФЦ.
1.2. Требования настоящего стандарта являются обязательными для МФЦ и его работников, осуществляющих обслуживание заявителей при предоставлении услуг в МФЦ (далее - работники МФЦ).
1.3. Настоящий стандарт размещается на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://mfc.astrobl.ru (далее - официальный сайт МФЦ), в местах обслуживания заявителей в МФЦ.

2. Требования к условиям обслуживания заявителей

2.1. График работы МФЦ и график бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях Астраханской области, в которых отсутствуют территориально обособленные структурные подразделения МФЦ, утверждаются приказом директора МФЦ в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 в„– 1376 (далее - Правила).
МФЦ обеспечивает возможность ознакомления заявителя с графиком работы МФЦ путем размещения указанной информации на информационных вывесках при входе в МФЦ, на официальном сайте МФЦ, путем информирования заявителей при обращении в МФЦ лично, по телефону, путем направления письменного обращения, в том числе по электронной почте, иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
2.2. В целях удобства обслуживания заявителей в офисах МФЦ организуется предварительная запись на прием.
Правила предварительной записи в автономное учреждение Астраханской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" указаны в приложении в„– 1 к настоящему стандарту.
2.3. Здания (помещения) МФЦ оборудуются и оснащаются в соответствии с Правилами.
2.4. Помещение МФЦ, предназначенное для взаимодействия с заявителями, функционально делится на сектор информирования и ожидания и сектор приема заявителей.
2.5. Сектор информирования и ожидания оборудуется электронной системой управления очередью (при наличии) (далее - электронная очередь).
При возникновении у заявителя затруднений в выборе цели обращения или работе с терминалом электронной очереди работник МФЦ оказывает помощь в получении талона электронной очереди.
Заявитель, получивший талон электронной очереди, ожидает вызова к работнику МФЦ в секторе информирования и ожидания. Информирование об очередности обслуживания осуществляется путем голосового оповещения и электронного табло в зале МФЦ с указанием номера талона электронной очереди и назначенного окна приема заявителей.
Выдача талонов электронной очереди автоматически прекращается, если превышен лимит расчетного рабочего времени, необходимого для обслуживания имеющихся в текущей очереди талонов.
2.6. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не должно превышать 15 минут.
2.7. Время ожидания заявителя после вызова талона электронной очереди составляет одну минуту, в течение которой работник МФЦ не более трех раз с интервалом в 20 секунд осуществляет повторный вызов, если заявитель не подошел. По истечении одной минуты с момента первого вызова талона талон электронной очереди аннулируется.
2.8. Обслуживание заявителя работником МФЦ осуществляется при совпадении сведений, зарегистрированных в системе электронной очереди МФЦ, со сведениями, фактически предъявленными заявителем в окне обслуживания (наименование офиса МФЦ, фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, номер и дата выдачи талона электронной очереди, цель обращения).
2.9. По одному талону может быть оказана одна услуга или комплекс услуг, указанных в талоне.
2.10. Вызов заявителя осуществляется работником МФЦ после завершения работы с предыдущим заявителем и формирования бумажного и электронного комплекта документов.
2.11. Перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди, указан в приложении в„– 2 к настоящему стандарту.
2.12. После завершения обслуживания заявителю предоставляется возможность оценить качество предоставления услуг одним из следующих способов:
- с личного мобильного устройства заявителя в виде ответа на бесплатное СМС-оповещение (предлагается заявителю при получении отдельных категорий услуг);
- через терминальное или иное устройство для оценки качества предоставления услуги, размещенное в МФЦ (при наличии).
2.13. МФЦ обеспечиваются условия доступности для инвалидов объектов инфраструктуры и предоставляемых услуг, а также оказывается им необходимая помощь в соответствии с требованиями, установленными пунктами 13 - 16 Правил.

3. Требования к профессиональному обслуживанию

3.1. Обслуживание заявителей осуществляется с учетом следующих требований:
- индивидуальный подход к заявителям;
- оперативное, своевременное и качественное обслуживание заявителей;
- обеспечение максимального эмоционального комфорта для заявителей;
- дружелюбие и приветливость, вежливое и уважительное отношение к каждому заявителю;
- внимание и готовность помочь;
- точная и доступная информация о порядке и условиях предоставления услуг;
- профессионализм, личная ответственность за качество работы.
3.2. При взаимодействии с заявителями обеспечивается соблюдение следующих правил общения:
- работник МФЦ первым приветствует заявителя, в процессе общения обращается к заявителю по имени и отчеству (последнее при наличии) и на "вы" вне зависимости от его возраста и социального положения;
- работник МФЦ эмоционально ровно и выдержанно относится ко всем заявителям вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
- работник МФЦ внимательно слушает заявителя, не прерывает его, не проявляет нетерпение в разговоре с ним;
- работник МФЦ особое внимание уделяет работе с претензиями заявителей, внимательно выслушивает заявителя и выражает готовность разобраться в возникшей ситуации.
3.3. Форменная одежда работников МФЦ должна соответствовать требованиям методических рекомендаций по оформлению многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием единого фирменного стиля "Мои Документы", утвержденных Приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.09.2016 в„– 612.
3.4. Работник МФЦ:
- соблюдает должностные инструкции;
- соблюдает правила этики и служебного поведения в процессе предоставления услуг;
- не разглашает сведения, ставшие известными в связи с осуществлением профессиональной деятельности, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство;
- в случае обнаружения ошибки работника МФЦ, являющейся препятствием в получении услуги заявителем, уведомляет заявителя о наличии выявленной ошибки и предпринимает все возможные действия для устранения ошибки и недопущения негативных последствий в получении услуги;
- в случае возникновения проблемной (конфликтной) ситуации и невозможности разрешить ее самостоятельно приглашает непосредственного руководителя для урегулирования ситуации либо предлагает заявителю оформить обращение в письменном виде;
- предоставляет книгу отзывов и предложений по просьбе заявителя.
3.5. Работник центра телефонного обслуживания МФЦ (далее - ЦТО МФЦ) при обслуживании заявителей по телефону:
- отвечает на каждый телефонный звонок;
- начинает телефонный разговор (исходящий или входящий звонок) с приветствия заявителя, представляет себя (называет свои фамилию, имя и отчество (последнее при наличии), занимаемую должность) и наименование организации;
- обращается к заявителю по имени и отчеству (последнее при наличии), в случае если заявитель представился, либо используя местоимение "вы";
- отвечает на все вопросы заявителя, относящиеся к компетенции МФЦ. В случае если вопрос заявителя не относится к компетенции МФЦ, работник ЦТО МФЦ уведомляет об этом заявителя, представляет заявителю информацию о том, куда вправе обратиться заявитель по данному вопросу, и по возможности контактные данные (адреса, телефоны).
3.6. Работник МФЦ при обслуживании заявителей в секторе информирования и ожидания:
- приветствует заявителя при входе его в помещение МФЦ;
- выясняет цель посещения МФЦ;
- помогает взять талон электронной очереди на получение услуги или комплекса услуг на основе выявленных потребностей заявителя;
- представляет интересующие заявителя сведения, отвечает на его вопросы;
- представляет необходимые для получения услуги бланки, помогает при необходимости их заполнить;
- при отсутствии очереди у стойки информирования по просьбе заявителя проверяет комплектность документов для получения услуги;
- при необходимости оказывает помощь заявителю в работе с терминальными или иными устройствами для оценки качества предоставления услуги, размещенными в МФЦ (при наличии).
3.7. Работник, ведущий прием заявителя:
- при приеме документов:
удостоверяет личность заявителя;
проверяет заявление и документы, которые предоставляются заявителем, на предмет правильности их оформления;
делает копии с оригиналов документов (если требуется копия документа) с проставлением на копии такого документа отметки о соответствии копии документа его оригиналу, заверяет копии своей подписью с указанием своих учетных данных (должности, фамилии и инициалов) и приобщает к комплекту документов;
регистрирует заявление и документы, предусмотренные административным регламентом предоставления услуги, в автоматизированной информационной системе многофункциональных центров;
выдает расписку - уведомление о принятии заявления и документов, ставит подпись, дату приема заявления и документов;
- информирует заявителя, представившего в МФЦ заявление и документы на предоставление услуги:
о сроке предоставления услуги (планируемой дате выдачи результата предоставления услуги);
о возможности получения информации о ходе предоставления услуги;
- предупреждает заявителя о намерении временно покинуть рабочее место с целью подписания документа;
- завершает текущее обслуживание и вызывает следующего заявителя, в случае если заявитель без предупреждения покинул окно и отсутствует более 5 минут;
- предупреждает заявителя о недопустимости обслуживания заявителя в разных окнах одновременно при обнаружении данного факта. Заявитель вправе продолжить прием в одном из окон. После выбора заявителем окна для дальнейшего приема работник МФЦ, чье окно было освобождено, завершает текущий сеанс обслуживания и вызывает следующего заявителя;
- при выдаче документов (в случае если административным регламентом предоставления услуги предусмотрено получение результата оказания услуги в МФЦ):
удостоверяет личность заявителя;
проверяет документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя (в случае если заявитель действует через представителя);
выдает результат оказания услуги (ставит подпись, дату выдачи результата услуги) под роспись заявителя.
3.8. Работник МФЦ вправе:
3.8.1. Отказать в обслуживании, если:
- невозможно идентифицировать личность заявителя;
- заявитель не может выразить цель своего обращения в МФЦ;
- заявитель демонстрирует неуважение к работникам МФЦ и иным лицам, находящимся в помещении офиса МФЦ, которое может быть выражено в совершении действий, свидетельствующих о явном пренебрежении к общественному порядку, человеческому достоинству и общепринятым нормам морали;
- запрашиваемые заявителем услуги не предоставляются в МФЦ (заявителю в этом случае предоставляется устная консультация);
- заявитель находится в состоянии опьянения;
- заявитель уже обслуживается в другом окне;
- выявлено несовпадение сведений, зарегистрированных в системе электронной очереди МФЦ, со сведениями, фактически предъявленными заявителем в окне обслуживания (наименование офиса МФЦ, фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, номер и дата выдачи талона электронной очереди, цель обращения).
3.8.2. Воспользоваться тревожной кнопкой (при ее наличии) в случаях угрозы жизни и здоровью людей.
3.9. Работникам МФЦ запрещено:
- принимать от заявителей и передавать заявителям любые пакеты, документы, вещи и иные предметы, за исключением заявлений и документов, принимаемых от заявителей и передаваемых заявителям в процессе предоставления услуг;
- разглашать информацию, доступ к которой ограничен в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Астраханской области;
- предоставлять заведомо ложную информацию, дезориентировать заявителя иными способами, в том числе путем предоставления консультаций по вопросам, требующим специальных знаний, выходящих за пределы компетенции работника МФЦ.

4. Требования к обслуживанию заявителей
в секторе пользовательского сопровождения

4.1. В целях обеспечения выполнения функций по консультационной и организационно-технической поддержке заявителей при подаче ими запросов на предоставление услуг в электронной форме и получении результатов предоставления услуг в МФЦ функционируют секторы пользовательского сопровождения.
4.2. Рабочие места сектора пользовательского сопровождения оборудуются персональными компьютерами с доступом к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ), к подсистеме "Портал государственных и муниципальных услуг Астраханской области" региональной информационной системы "Платформа межведомственного взаимодействия Астраханской области" (далее - региональный портал), официальным сайтам исполнительных органов Астраханской области, иным информационным ресурсам для получения услуг в электронной форме. Исчерпывающий перечень информационных ресурсов, к которым обеспечивается доступ на рабочих местах сектора пользовательского сопровождения, определяется локальным актом МФЦ.
4.3. В секторе пользовательского сопровождения обеспечивается возможность печати и сканирования документов заявителей, необходимых для получения услуг в электронной форме, а также документов, направленных заявителю по результатам предоставления услуг в электронной форме.
4.4. Плата за предоставление заявителям рабочих мест сектора пользовательского сопровождения в целях получения услуг в электронной форме, а также за предоставление консультационной и организационно-технической поддержки заявителей при подаче ими запросов на предоставление услуг и получении документов, направленных заявителю по результатам предоставления услуг в электронной форме, не взимается.
4.5. При получении услуг в электронной форме работник МФЦ оказывает заявителям консультационную поддержку по следующим вопросам:
- определение информационного ресурса, на котором доступно получение требуемой услуги;
- поиск услуги на информационном ресурсе;
- порядок заполнения формы запроса о предоставлении услуги;
- перечень документов, необходимых для получения услуги;
- получение документов и (или) информации, которые направлены в личный кабинет заявителя на ЕПГУ, региональном портале, ином информационном ресурсе, по результатам предоставления услуги;
- помощь в сканировании и печати документов, указанных в пункте 4.3 настоящего раздела.
4.6. В ходе оказания консультационной поддержки заявителя работником МФЦ не допускается выполнение каких-либо действий в личном кабинете заявителя на ЕПГУ, региональном портале или на ином информационном ресурсе.
4.7. Работники МФЦ обязаны осуществлять мероприятия по обеспечению безопасности персональных данных заявителя при получении услуг в электронной форме на рабочих местах сектора пользовательского сопровождения, в том числе обеспечивать автоматическое удаление электронных образов документов заявителя, автоматический выход из личного кабинета заявителя на ЕПГУ, региональном портале, ином информационном ресурсе по окончании сеанса обслуживания.





Приложение в„– 1
к стандарту

ПРАВИЛА
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ В АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

1. Общие положения

1.1. Предварительная запись осуществляется во все офисы МФЦ одним из следующих способов по выбору заявителя:
- через официальный сайт МФЦ после авторизации в личном кабинете;
- через ЦТО МФЦ по телефонам: (8512) 66-88-07, 66-88-09;
- при личном посещении офисов МФЦ через терминал электронной очереди либо путем обращения к работнику МФЦ.
1.2. Предварительная запись устанавливается не более чем на 30 календарных дней.
1.3. Предварительная запись организуется по всем государственным, муниципальным и дополнительным (сопутствующим) услугам, по которым в МФЦ осуществляется прием запросов и (или) выдача результатов предоставления этих услуг.
1.4. МФЦ осуществляет информирование заявителя об успешном совершении предварительной записи, присвоенном номере талона, дате, времени и месте предварительной записи, в том числе в автоматическом режиме.
1.5. В случае временного изменения режима работы офиса МФЦ (санитарный день, ремонтно-профилактические работы, прочее) осуществляется блокировка предварительной записи заявителей на соответствующий период времени, в связи с чем МФЦ информирует заявителей о невозможности приема в этот день путем размещения информации в доступном для заявителей месте (в офисе МФЦ в зоне информирования граждан, на официальном сайте МФЦ или по телефону, указанному заявителем при осуществлении предварительной записи в случае его актуальности и доступности).

2. Предварительная запись через официальный сайт МФЦ

2.1. Предварительная запись через официальный сайт МФЦ осуществляется в режиме онлайн, путем последовательного осуществления заявителем следующих шагов:
- во вкладке "Предварительная запись" необходимо ознакомиться с правилами предварительной записи в МФЦ;
- авторизоваться на официальном сайте МФЦ через учетную запись в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
- выбрать офис МФЦ, в котором планируется оформить услугу;
- выбрать интересующую услугу;
- выбрать свободную дату и время посещения из предложенного списка. Если желаемые дата и (или) время приема недоступны для записи, значит, возможное время для предварительной записи было забронировано другими заявителями ранее;
- ввести фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
- указать номер телефона;
- указать адрес электронной почты;
- нажать кнопку "Получить талон".
- нажать кнопку "Распечатать талон" (при необходимости).
2.2. Талон предварительной записи на прием, формируемый через официальный сайт МФЦ, содержит следующую информацию:
- наименование офиса МФЦ и адрес его местонахождения;
- номер талона и PIN-код, который вводится в терминале электронной очереди при посещении офиса МФЦ до начала приема не менее чем за пять минут до назначенного времени предварительной записи;
- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя и адрес его электронной почты (при указании заявителем);
- дату, время предварительной записи на прием, номер окна обслуживания;
- наименование услуги.

3. Предварительная запись через ЦТО МФЦ

Предварительная запись через ЦТО МФЦ осуществляется в рамках режима его работы путем последовательного осуществления заявителем следующих шагов:
- набрать номер телефона ЦТО МФЦ, дождаться ответа оператора;
- сообщить о желании предварительно записаться на прием;
- назвать оператору наименование офиса МФЦ, куда необходимо записаться, интересующую услугу, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, контактные номер телефона и адрес электронной почты для обратной связи, диапазон дат и времени желаемого посещения офиса МФЦ;
- выбрать подходящую свободную дату и время предварительной записи из предложенных оператором;
- получить подтверждение от оператора о предварительной записи и номер талона предварительной записи.

4. Предварительная запись через терминал электронной очереди

4.1. Предварительная запись через терминал электронной очереди осуществляется на прием только в офис МФЦ, где он расположен, в течение рабочего времени данного офиса МФЦ путем последовательного осуществления заявителем следующих шагов:
- на терминале электронной очереди нажать кнопку "Предварительная запись";
- выбрать интересующую услугу;
- выбрать свободную дату и время посещения из предложенного списка. Если желаемые дата и (или) время приема недоступны для записи, значит, возможное время для предварительной записи было забронировано другими заявителями ранее;
- ввести фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
- указать номер телефона;
- нажать кнопку "Получить талон";
- нажать кнопку "Распечатать талон".
4.2. Талон предварительной записи на прием, формируемый через терминал электронной очереди МФЦ, содержит следующую информацию:
- наименование офиса МФЦ и адрес его местонахождения;
- номер талона и PIN-код, который вводится в терминале электронной очереди при посещении офиса МФЦ до начала приема не менее чем за пять минут до назначенного времени предварительной записи;
- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
- дату, время предварительной записи на прием, номер окна обслуживания;
- наименование услуги.

5. Прочие особенности предварительной записи в МФЦ

5.1. Одна предварительная запись предоставляет заявителю право получить не более трех услуг по одному заявленному наименованию услуги в указанные в талоне электронной очереди дату, время и месте.
5.2. Один заявитель имеет право предварительно записаться в один офис не более трех раз в день.
5.3. В течение рабочего дня, предшествующего дате предварительной записи, работник структурного подразделения МФЦ осуществляет оповещение в телефонном режиме заявителей, записавшихся по предварительной записи на прием в МФЦ, для подтверждения намерения о посещении МФЦ заявителем.
5.4. В день телефонного оповещения талон предварительной записи аннулируется руководителем структурного подразделения в случае:
- отказа заявителем по собственной инициативе от талона предварительной записи;
- обнаружения факта обращения заявителя по предварительной записи более трех раз в один день;
- в случае отсутствия связи с заявителем после третьей попытки оповещения в телефонном режиме в течение рабочего дня работником МФЦ (с интервалом между звонками не менее 1,5 часа и временем ожидания не менее 30 секунд);
- недействующего номера телефона, указанного заявителем при осуществлении предварительной записи.
5.5. При наличии заявителя в списке предварительной записи и подтверждении личности работник МФЦ осуществляет обслуживание.
5.6. В выбранный день заявителю рекомендуется явиться в офис МФЦ за пять минут до и не позднее пяти минут после назначенного времени и предъявить работнику МФЦ номер талона предварительной записи.
5.7. В день приема талон предварительной записи признается недействительным и аннулируется в случае:
- обнаружения факта обращения заявителя по предварительной записи более трех раз в один день;
- заявителю по одному талону предварительной записи необходимо получить более трех услуг;
- несоответствия фамилии, имени, отчества (последнее при наличии) заявителя, подошедшего на прием в окно обслуживания МФЦ по предварительной записи, фамилии, имени, отчеству (последнее при наличии), которые указаны в талоне предварительной записи;
- несоответствия наименования услуги, фактически запрашиваемой заявителем в окне обслуживания МФЦ по предварительной записи, наименованию услуги, заявленной заявителем при осуществлении предварительной записи;
- несоответствия даты, времени, места фактического обращения заявителя по предварительной записи дате, времени, месту, заявленному заявителем при осуществлении предварительной записи;
- неявки заявителя к установленному времени записи по истечении пяти минут после назначенного времени предварительной записи.





Приложение в„– 2
к стандарту

ПЕРЕЧЕНЬ
КАТЕГОРИЙ ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

1. Инвалиды и участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица.
2. Лица, награжденные знаком "Житель блокадного Ленинграда".
3. Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
4. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы.
5. Инвалиды I и II групп.
6. Дети-инвалиды.


------------------------------------------------------------------